寫(xiě)這篇文章主要講兩者區(qū)別。其實(shí)日本搬家和中國(guó)搬家有很多共同點(diǎn)，另外傳統(tǒng)搬家企業(yè)與日本搬家公司差異之處有哪些？
服務(wù)質(zhì)量差異是一個(gè)系統(tǒng)性問(wèn)題，不是某些因素單方面結(jié)果。因此，如果你不深入思考系統(tǒng)中各種相關(guān)因素，你就不可能像日本一樣提供服務(wù)。例如，特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)不能帶來(lái)好服務(wù)，也是五星級(jí)酒店服務(wù)員。如果你把她放在小餐館幾天，星級(jí)服務(wù)就會(huì)消失。
一是行業(yè)定位不同。
日本人：家庭服務(wù)業(yè)，什么叫家庭服務(wù)業(yè)，說(shuō)白了就是家務(wù)勞動(dòng)外包，以前搬家都是自己搬，像美國(guó)很多家庭一樣，自己找車(chē)，自己把家具搬到車(chē)上，衣服雜物等裝箱搬到車(chē)上，自己開(kāi)車(chē)?yán)?，上海北京以前條件不好時(shí)候，用小三輪蹬著就把家搬走。后來(lái)生活水平提高了，東西越來(lái)越多，比如大冰箱，自己不能只找別人有體力人幫忙，所以就找搬家公司。日本家具不太重，相反，雜物特別多，現(xiàn)在比較流行斷、舍、離，就是教你如何把多余東西扔掉，那么這些東西在搬家時(shí)候，主要工作就是打包整理，所以日本搬家起點(diǎn)和我們不一樣。
中國(guó):道路運(yùn)輸行業(yè)。剛才說(shuō)到中國(guó)搬家主要原因是搬不動(dòng)。另一個(gè)主要原因是找不到車(chē)。以前物流公司車(chē)多，都是卡車(chē)，自然抓住這個(gè)商機(jī)，開(kāi)始搬家。提供服務(wù)是負(fù)責(zé)搬運(yùn)勞動(dòng)力和可以運(yùn)輸車(chē)輛。為了管理這些卡車(chē)，政府都知道以前開(kāi)卡車(chē)文化水平比較低，所以有各種許可證。最后，搬家公司做得好不好，主要是你有沒(méi)有車(chē)。
二是行業(yè)歷史不同。
日本:搬家行業(yè)從20世紀(jì)80年左右開(kāi)始發(fā)展迅速，從服務(wù)業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)30多年了。和日本各行業(yè)一樣，服務(wù)水平可能很高。而且日本經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展，搬家行業(yè)產(chǎn)業(yè)集中度很高，前五家公司基本占據(jù)了市場(chǎng)一半?？梢哉f(shuō)行業(yè)格局基本定型。
中國(guó):以前因?yàn)榭ㄜ?chē)稀缺，搬家基本都是物流公司做兼職拉貨，搬家時(shí)候沒(méi)人做包裝、拆裝、整理、擺放。物流公司和家政服務(wù)差別很大，就是物流公司一定要追求效率，所以搬家公司一天要完成幾個(gè)訂單，不能占用太多時(shí)間提供服務(wù)。如果重點(diǎn)是車(chē)輛，規(guī)模必然受到限制，因?yàn)樾枰袚?dān)大量固定資產(chǎn)。其次，在發(fā)展全國(guó)性公司時(shí)，外國(guó)分支機(jī)構(gòu)很容易離開(kāi)母公司，所以到目前為止，中國(guó)還沒(méi)有像樣大型搬家公司。每個(gè)小公司都在為自己生存而奮斗，根本沒(méi)有提高服務(wù)資金和動(dòng)力。
三是外部環(huán)境不同。
房屋結(jié)構(gòu):
日本:大面積小二樓，高層建筑都有電梯。這個(gè)好處是可以用一點(diǎn)工具完成一些復(fù)雜搬家，節(jié)省了很多時(shí)間。
中國(guó):要么6樓沒(méi)有電梯，要么都是人車(chē)分流大型住宅區(qū)。沒(méi)有電梯樓層需要大量體力勞動(dòng)，所以以前搬家公司自然要收樓層費(fèi)，也就是上層樓層多少錢(qián)。在日本，都是街區(qū)概念，就是每個(gè)樓下基本都可以停車(chē)，而中國(guó)很多社區(qū)車(chē)只能停在社區(qū)宏偉大門(mén)上，然后靠人力慢慢搬進(jìn)去。搬家人都知道，傳統(tǒng)搬家公司收取平面距離搬運(yùn)費(fèi)。其實(shí)給搬家公司帶來(lái)了很多苦難，耽誤時(shí)間賺不到錢(qián)，就是費(fèi)力不討好。有些社區(qū)比較好。雖然人車(chē)分流，但還是允許搬家車(chē)輛進(jìn)入。
卡車(chē)管理:
日本:沒(méi)有限制。你可以在東京最繁華宮殿周?chē)吹綗o(wú)盡卡車(chē)隊(duì)伍，沒(méi)有限制。
以北京為例，早晚高峰7:00-9:00下午16:00-20:00不允許在五環(huán)內(nèi)行駛，長(zhǎng)安街，五環(huán)內(nèi)主干道，以及一些指定地方(通州卡車(chē)(通州，亦莊都有這樣路)。實(shí)際上，搬家公司很難做到這一點(diǎn)。舉個(gè)例子，搬家地方是3環(huán)，或者你在早上7點(diǎn)前到達(dá)客戶(hù)家，或者在9點(diǎn)后進(jìn)入，否則將被罰款扣分。那就等于是浪費(fèi)了最寶貴時(shí)間，如果是9點(diǎn)多，早上一晃就是中午，吃午飯，還得特別快趕到客戶(hù)家，到那里后卸車(chē)，卸車(chē)一看4點(diǎn)，還得等到8點(diǎn)才能出城。浪費(fèi)時(shí)間就是剝奪利潤(rùn)。
四是客戶(hù)認(rèn)知不同。
日本:客戶(hù)和搬家公司服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格基本一致。主要是日本經(jīng)常搬家，搬家公司很正規(guī)，每個(gè)搬家公司價(jià)格體系都一樣，所以客戶(hù)基本知道搬家要多少錢(qián)。另外，搬家公司對(duì)搬家報(bào)價(jià)基本一致?？蛻?hù)貨比三家基本沒(méi)用。如果服務(wù)相同，價(jià)格相同，那就找個(gè)離家近。但是日本也有便宜搬家公司，當(dāng)然服務(wù)也差。聽(tīng)說(shuō)很多都是中國(guó)人開(kāi)。
中國(guó):客戶(hù)和搬家公司對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格了解絕對(duì)不一致。因?yàn)橐郧鞍峒夜举嶅X(qián)門(mén)道都是隱形漲價(jià)，臨時(shí)漲價(jià)創(chuàng)收。另外，中國(guó)客戶(hù)搬家少，搬家公司認(rèn)為這是一次性生意，賺一個(gè)算一個(gè)。所以很多情況下，你打電話(huà)給搬家公司詢(xún)問(wèn)多少錢(qián)。公司告訴你400元，你一聽(tīng)就覺(jué)得很便宜。就這樣決定了。搬家那天，你家有一張床要拆開(kāi)，收200元。有一個(gè)冰箱，太重，收150元，離小區(qū)門(mén)口太遠(yuǎn)，收1米2元，一輛車(chē)400元。如果是3輛車(chē)，1200元，這還沒(méi)玩，因?yàn)闁|西太多，下班點(diǎn)收150元，下班點(diǎn)收150元，下班點(diǎn)收150元，下班點(diǎn)收1米2元。
但是問(wèn)題是，你覺(jué)得這輩子估計(jì)也就搬這次家，給點(diǎn)錢(qián)算了，沒(méi)有對(duì)規(guī)范市場(chǎng)起到監(jiān)管作用，不像酒店，這次吃得不好，騰超盛達(dá)點(diǎn)評(píng)，下次沒(méi)人去，但是搬家沒(méi)人去揭露，覺(jué)得搬家很好。
五是市場(chǎng)規(guī)模前景不同。
日本:市場(chǎng)基本飽和，約400億元。
中國(guó):剛剛起步，全國(guó)市場(chǎng)約4000億元，一線(xiàn)城市約占1/10。
六是工人結(jié)構(gòu)不同。
日本:搬家公司員工像我們白領(lǐng)一樣上下班，早上從家里回公司，開(kāi)車(chē)去客戶(hù)家。下班回家是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。
中國(guó):員工基本來(lái)自城市農(nóng)民工。沒(méi)有人把這當(dāng)成自己職業(yè)。今年在這里賺錢(qián)，明天在建筑工地賺錢(qián)。
七是服務(wù)內(nèi)容不同。
日本：這個(gè)很多人其實(shí)在視頻里看到過(guò)，日本搬家服務(wù)很極致，但是也分情況，比如視頻里會(huì)保護(hù)門(mén)款，但是如果客戶(hù)房子很寬，他們就不會(huì)去做，也不會(huì)像大家想象那樣死腦筋。一定是像收納衣服，餐具等物品，那一定是很細(xì)致。
中國(guó):傳統(tǒng)公司基本上只提供搬運(yùn)和車(chē)輛。有時(shí)候會(huì)稍微保護(hù)一下東西，但出發(fā)點(diǎn)不是提高服務(wù)質(zhì)量，而是給自己添麻煩?，F(xiàn)在有些創(chuàng)業(yè)公司在學(xué)習(xí)日本搬家公司，但你不知道是，很多東西都需要成本。好服務(wù)一定和成本有關(guān)，但也要考慮市場(chǎng)價(jià)格接受度。
八是服務(wù)態(tài)度不同。
精神信念支持服務(wù)和利益支持服務(wù)完全沒(méi)有效果。
推薦你閱讀一本書(shū)《清教徒禮物》，你可能會(huì)明白為什么中國(guó)技術(shù)不如美國(guó)，服務(wù)不如日本。這是一個(gè)系統(tǒng)性工程，不能通過(guò)提高工人工資或者任何方式來(lái)改變。就是這樣一句話(huà)：海底撈你學(xué)不會(huì)。
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